Houd het externe personeel van uw klant productief door voortdurend hun vloot in de gaten te houden met ProSupport Plus voor pc's

ProSupport Plus voor pc's

Uw klanten verwachten support van wereldklasse, waaronder: 24x7 prioritaire toegang tot IT-experts in de regio, onsite-service de volgende werkdag en zelfs bescherming bij accidentele schade. Maar daar stopt het bij Dell Technologies niet. Met ProSupport Plus voor pc's kunt u problemen opsporen voordat ze zich voordoen op een pc of op de volledige Dell vloot van uw klant. U hebt volledig inzicht in de status van uw pc's, het gebruik van applicaties en beveiligingsscores vanaf één centrale plek en kunt op afstand actie ondernemen. Het ondersteunen van het externe personeel van uw klanten hoeft geen uitdaging te zijn.

Wat uw klanten verwachten van support van wereldklasse:

ProSupport Plus

Technische support die u verkiest (telefoon of chat)

24×7 beschikbaarheid via telefoon

Hardwarereparatie om downtime voor productiviteit te beperken

Onsite NBD1

Direct contact met ProSupport-experts in de regio voor problemen met hardware en software2

Toegang met voorrang

Controle door het Command Center voor tijdige levering van onderdelen en arbeid

Service Account Manager voor toegewezen accountrapportage en planning6

Behoud van harde schijf na vervanging5 om de privacy van data te beveiligen

Reparaties of vervangingen voor accidentele schade4

TechDirect is uw online portal voor het aansluiten3 en beheren van de Dell vloot van uw klanten:
  • Selfservice bij het beheer van cases en verzending van onderdelen
  • Snelle analyse van de status, applicatiegebruik en beveiligingsscores
  • Proactieve probleemoplossing met geautomatiseerde detectie, het aanmaken van cases en support
  • Gebruiksstatistieken leggen prestatieproblemen en trends bloot
  • Voorspellende opsporing en oplossing van problemen voordat er onderbrekingen optreden
  • Automatisch maken en implementeren van aangepaste catalogi voor Dell BIOS, drivers, firmware en applicaties voor updates op afstand en naadloze updates
  • Met aangepaste regels kunt u workflows voor probleemoplossing op afstand definiëren

    • Om optimaal gebruik te maken van alle ProSupport Plus-functies moet SupportAssist worden geïmplementeerd. De klant moet de partner machtigen om zijn vloot in TechDirect te beheren.

    Video voor partners voor ProSupport Suite voor pc's

    Overzicht van SupportAssist-functies

    Geautomatiseerde, proactieve ondersteuning

    ProSupport Plus kopen

    * Belangrijke informatie

    1 De onsite beschikbaarheid varieert per land en gekochte service. Onsite-service na diagnose op afstand. 2 Softwareondersteuning met samenwerkende hulp van derden. 3 SupportAssist is niet beschikbaar op producten met Linux, Windows RT, Ubuntu of Chrome. SupportAssist detecteert automatisch en waarschuwt Dell proactief voor: problemen met het besturingssysteem, software-upgrades, driverupdates en patches, malware, met virussen geïnfecteerde bestanden, defecte harde schijven, accu's, geheugen, interne kabels, thermische sensoren, koelplaten, ventilatoren, SSD's en videokaarten. Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, SSD's, batterijen en ventilatoren. 4 De service voor accidentele schade sluit diefstal, verlies en schade door brand, overstroming of andere natuurverschijnselen, evenals opzettelijke schade, uit. De klant dient beschadigde apparaten te retourneren. Limiet van 1 gekwalificeerd incident per contractjaar. 5 Behoud van harde schijven is niet beschikbaar op modellen met gesoldeerde harde schijven, Chromebooks of Venue-tablets, met uitzondering van de Venue 11 Pro. 6 Beschikbaar voor klanten met 500 of meer ProSupport Plus-systemen. 7 Klanten dienen binnen 12 maanden 1000 Dell-clientassets met ProSupport Flex te kopen. Ga naar Dell.com/servicecontracts/global.

    RESOURCES

    Aan de slag met SupportAssist Infografiek voor partners voor ProSupport Suite voor pc's Verkoopkaart voor partners ProSupport Suite voor pc's Wat is SupportAssist voor bedrijfs-pc's?