Avec ProSupport Suite for PCs, votre fournisseur de solutions informatiques et Dell Technologies vous permettent d’assurer un niveau de support optimal à tous vos clients.
Améliorez votre propre proposition de valeur et identifiez de nouvelles opportunités de croissance tout en aidant vos clients à réduire les interruptions de service informatique et à optimiser l’expérience de leurs utilisateurs finaux.
De nombreux problèmes informatiques sont liés aux logiciels. Or, une garantie de base ne couvre pas les problèmes logiciels. Dell recommande ProSupport Suite for PCs pour bénéficier d’un niveau de couverture approprié.
Améliorez votre propre proposition de valeur et identifiez de nouvelles opportunités de croissance tout en aidant vos clients à réduire les interruptions de service informatique et à optimiser l’expérience de leurs utilisateurs finaux.
De nombreux problèmes informatiques sont liés aux logiciels. Or, une garantie de base ne couvre pas les problèmes logiciels. Dell recommande ProSupport Suite for PCs pour bénéficier d’un niveau de couverture approprié.
Comment les services ProSupport Suite for PCs permettent-ils de résoudre des problèmes métier concrets ?
Lorsqu’un parc informatique tout entier a besoin d’une mise à jour urgente des pilotes : la mise à jour requise peut être déployée sur l’ensemble du parc depuis un même système de gestion. Résultat : le département IT consacre moins de temps à l’application de correctifs et à la mise à jour des appareils. L’application réactive de correctifs au cas par cas et les pertes de productivité associées sont en outre éliminées.
Fournir les bons appareils aux bonnes personnes : identifiez les modèles d’utilisation, comme la sous-utilisation ou la surutilisation des capacités des PC, et exploitez ces informations pour proposer de nouveaux appareils et des spécifications optimisées. Résultat : les utilisateurs finaux disposent d’appareils adaptés à leurs besoins, ce qui améliore la satisfaction des collaborateurs. Vous aidez en outre les entreprises à dépenser à bon escient.
Éliminez les appels d’urgence de vos clients au milieu de la nuit : les scripts d’autoréparation anticipent les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Et avec une assistance téléphonique 24x7 (jours fériés inclus), vous pouvez dormir tranquille. Résultat : les utilisateurs finaux subissent moins d’interruptions de service, les fournisseurs de solutions se concentrent sur les activités à plus forte valeur ajoutée et les clients sont plus satisfaits !
Fournir les bons appareils aux bonnes personnes : identifiez les modèles d’utilisation, comme la sous-utilisation ou la surutilisation des capacités des PC, et exploitez ces informations pour proposer de nouveaux appareils et des spécifications optimisées. Résultat : les utilisateurs finaux disposent d’appareils adaptés à leurs besoins, ce qui améliore la satisfaction des collaborateurs. Vous aidez en outre les entreprises à dépenser à bon escient.
Éliminez les appels d’urgence de vos clients au milieu de la nuit : les scripts d’autoréparation anticipent les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Et avec une assistance téléphonique 24x7 (jours fériés inclus), vous pouvez dormir tranquille. Résultat : les utilisateurs finaux subissent moins d’interruptions de service, les fournisseurs de solutions se concentrent sur les activités à plus forte valeur ajoutée et les clients sont plus satisfaits !
Avantages pour les fournisseurs de solutions qui gèrent le parc de leurs clients.
Capacités offertes aux fournisseurs de solutions et aux clients finaux.
Étendez vos capacités et votre portée, et réduisez les délais de résolution des problèmes sans investissement supplémentaire.
Identifiez les opportunités d’actualisation et de montée de gamme à l’aide de la télémétrie, et profitez d’une plate-forme de gestion unique pour proposer vos propres services managés.
Identifiez les opportunités d’actualisation et de montée de gamme à l’aide de la télémétrie, et profitez d’une plate-forme de gestion unique pour proposer vos propres services managés.
Vous et vos clients finaux pouvez afficher et gérer les scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité. Vous avez également la possibilité de prendre des mesures sur l’ensemble du parc depuis un même portail.
Vous et vos clients bénéficiez d’une résolution plus rapide des problèmes grâce à un support téléphonique local prioritaire, non scripté et disponible 24x7, avec intervention sur site le jour ouvré suivant.
Vous et vos clients bénéficiez d’une résolution plus rapide des problèmes grâce à un support téléphonique local prioritaire, non scripté et disponible 24x7, avec intervention sur site le jour ouvré suivant.