Un support adapté à vos besoins.
UN SUPPORT ADAPTÉ AUX UTILISATEURS QUOTIDIENS DE PC, AUX ÉTUDIANTS ET AUX TÉLÉTRAVAILLEURS.
Premium Support avec SupportAssist, une technologie intelligente qui permet à votre PC de fonctionner au mieux avec :
Support matériel et logiciel expert 24x7
Service de réparations sur site après diagnostic à distance
Support à l’international lors de vos déplacements
Alerte à Dell et à vous-même en cas de problème système
Pour les produits Inspiron, XPS, Alienware (sauf Steam) et G-Series
*Informations importantes
Le service sur site est déterminé par le technicien et la cause du problème ; le client peut être amené à accéder à l’intérieur du système et être impliqué dans des sessions de dépannage multiples ou longues. Si le problème est couvert par la garantie et qu’il n’a pas été résolu à distance, le technicien ou la pièce sera envoyé, généralement dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrés suivant la réalisation du diagnostic à distance. La prestation du service sur site est assurée par Dell Marketing L.P. SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell proactivement pour : les problèmes des systèmes d’exploitation, les mises à niveau logicielles, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, ainsi que les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La disponibilité et les conditions d’utilisation varient selon le pays et le produit. Pour plus d’informations, consultez la page Dell.com/servicecontracts.
EMEA uniquement : dans certains pays, le support technique en dehors des heures de bureau peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.
Le service sur site est déterminé par le technicien et la cause du problème ; le client peut être amené à accéder à l’intérieur du système et être impliqué dans des sessions de dépannage multiples ou longues. Si le problème est couvert par la garantie et qu’il n’a pas été résolu à distance, le technicien ou la pièce sera envoyé, généralement dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrés suivant la réalisation du diagnostic à distance. La prestation du service sur site est assurée par Dell Marketing L.P. SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell proactivement pour : les problèmes des systèmes d’exploitation, les mises à niveau logicielles, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, ainsi que les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La disponibilité et les conditions d’utilisation varient selon le pays et le produit. Pour plus d’informations, consultez la page Dell.com/servicecontracts.
EMEA uniquement : dans certains pays, le support technique en dehors des heures de bureau peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.