Diepere klantrelaties met moderne inzichten en proactieve support met ProSupport voor pc's

ProSupport voor pc's

Uw klanten hebben meer nodig dan een basisgarantie en verwachten support van wereldklasse, waaronder 24x7 directe toegang tot IT-experts in de regio en onsite-service de volgende werkdag. Zorg ervoor dat ze ProSupport voor pc's hebben, zodat u problemen proactief kunt oplossen voordat ze zich voordoen op een pc of hun volledige Dell vloot. Bovendien hebt u volledig inzicht in de status van uw pc's, het gebruik van applicaties en beveiligingsscores vanaf één centrale plek. Het ondersteunen van het externe personeel van uw klanten hoeft geen uitdaging te zijn.  

Voor klanten die voortdurend onderweg zijn en extra dekking nodig hebben, gaat u naar ProSupport Plus voor pc's.  

Wat uw klanten verwachten van support van wereldklasse:

ProSupport

Technische support die u verkiest (telefoon of chat)

24x7 beschikbaarheid via telefoon

Hardwarereparatie om downtime voor productiviteit te beperken

Onsite NBD1

Direct contact met ProSupport-experts in de regio voor problemen met hardware en software2

Toegang met voorrang

Controle door het Command Center voor tijdige levering van onderdelen en arbeid

TechDirect is uw online portal voor het aansluiten3 en beheren van de Dell vloot van uw klanten:
  • Selfservice bij het beheer van cases en verzending van onderdelen
  • Snelle analyse van de status, applicatiegebruik en beveiligingsscores
  • Proactieve probleemoplossing met geautomatiseerde detectie, het aanmaken van cases en support 
  • Gebruiksstatistieken leggen prestatieproblemen en trends bloot

    • Om optimaal gebruik te maken van alle ProSupport-functies, moet SupportAssist worden geïmplementeerd. Bovendien moet de klant de partner machtigen om zijn vloot in TechDirect te beheren.

    Video voor partners voor ProSupport Suite voor pc's

    Overzicht van SupportAssist-functies

    Geautomatiseerde, proactieve ondersteuning

    ProSupport kopen

    * Belangrijke informatie

    1 De onsite beschikbaarheid varieert per land en gekochte service. Onsite-service na diagnose op afstand. 2 Softwareondersteuning met samenwerkende hulp van derden. 3 SupportAssist is niet beschikbaar op producten met Linux, Windows RT, Ubuntu of Chrome. SupportAssist detecteert automatisch en waarschuwt Dell proactief voor: problemen met het besturingssysteem, software-upgrades, driverupdates en patches, malware, met virussen geïnfecteerde bestanden, defecte harde schijven, accu's, geheugen, interne kabels, thermische sensoren, koelplaten, ventilatoren, SSD's en videokaarten. Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, SSD's, batterijen en ventilatoren. Ga naar Dell.com/servicecontracts/global.

    RESOURCES

    Aan de slag met SupportAssist Verkoopkaart voor partners ProSupport Suite voor pc's Wat is SupportAssist voor bedrijfs-pc's?